-
협상의 법칙... 거친 협상상대, 화난 고객을 대하는 방법 수년 전, 호텔 체인의 지배인이었던(지금은 중역이 되었다) 해미쉬는 화가 난 고객을 다루는 자신만의 비법을 필자에게 들려준 적이 있다. 프론트 직원 때문에 머리끝까지 화가 치밀어 오른 손님이 있으면 우선 자신의 사무실로 안내한다. 그리..
병든 조직의 다섯가지 컴플렉스 자신의 모습을 객관적으로 평가하고 분석하는 개인이 드문 것처럼 기업이나 조직의 경우도 자신의 모습을 객관적인 시각에서 조망하는 경우가 흔치 않습니다. 특히 대부분의 조직은 관료제 원칙 하에 조직을 편성해 운영하고 있기 때문에 자기반성의 기회를 갖는 경..
매일 매일 시계추처럼 왔다갔다 비전없이 직장생활을 하며 자신이 맡은 기획서나 프레젠테이션은 늘 처참하게 깨지는 직장인에게 구체적인 솔루션은 없을까? '꿈끼꾀끈깡꼴꾼'이라는 7가지 단계별 키워드를 최초로 한국형 자기계발 전략에 접목했던 감칠(感七)맛 성공전략 전문가 이동조 씨는 "평소 ..
내안에 숨은 5명_ 나는 누구? 당신의 성격은 바로 이것 당신의 행동과 성격, 사고방식을 결정하는 것은, 실은 당신 안에 잠재해 있는 5가지 특징을 가진 5명이 있다. 이 밸런스를 아는 것이 자기발견의 실마리다. "나는 어떤 사람일까?" 언제나 궁금하지 않나요? 여러분들도 한 번 체크해 보아요. 내 안에..
세일즈의 여덟 가지 법칙 1. 고객에게 감정을 이입하라 : 고객이 안고 있는 문제와 근심들에 대해 더 많이 알수록, 고객이 자신들의 문제에 대해 관심을 갖고 있다는 것을 더 많이 알수록 고객은 편안하게 구매를 결정한다. 2. 나 자신이 아닌 고객에게 초점을 맞춰라 : 고객이 자사 제품에 합당한 고객이..
성공하려면 '역린'을 건드리지 마라 사람은 누구나 장점과 단점을 동시에 가지고 있다. 장점만을 가지고 있는 사람도 없고 단점만을 지니고 있는 사람도 없다. 그런데 많은 사람들은 남의 장점보다는 단점을 쉽게 발견해 이야기 하곤 한다. 자기 보호적인 심리가 발동하기 때문이다. 상대방보다 자신..
Type 1. 첫인상을 강하게 어필하지 못하는 경우 01. 모임에 가면 할 말이 별로 없는 사람이다 처음 가는 모임에서는 모두 그렇다. 공통 관심사가 없는 사람과도 자연스럽게 이야기할 수 있도록 이야깃거리 몇 가지를 생각해 놓는 습관을 들이는 것이 좋다. 02. 나를 소개하는 자리에서 우물쭈물한다 좋은 ..
1. 지식으로 무장하라. 아침에 뉴스보고, 신문보고, 필요없는 지식이라고 생각해도 한번 더 보자. 언젠가 생각하지 못한 곳에 절실하게 필요하다. 그러나 시간을 빼앗겨서 추진하는 일이 늦어질 정도까지 하는건 오버하는 거다. 모든정보를 알고 있으면 어느순간 어떤 사람이건간에 호감을 살 수 있다..